徐州市兒童醫(yī)院為進(jìn)一步加強(qiáng)門急診管理，提升門急診服務(wù)質(zhì)量。該院于1月9日下午在門診樓五樓會(huì)議室召開了2014年門診工作會(huì)議，曹軍華副院長、門診各科主任及各科工作人員參加了此次會(huì)議。
會(huì)上，曹軍華副院長作了重要講話，他指出，門診要精細(xì)化管理，它的核心就是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精：精益求精，追求最好，把服務(wù)和管理工作做到極致。準(zhǔn)：是準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法。細(xì)：是操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化。嚴(yán)：嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。并對門診工作提出了5點(diǎn)要求：1、圍繞“安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的要求，各窗口自查存在問題，并找到癥結(jié)，提出改進(jìn)措施。2、準(zhǔn)確定位服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范和承諾。3、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，使得服務(wù)流程更加方便和通暢。4、嚴(yán)格管理過程，運(yùn)用CDPA管理方法持續(xù)改進(jìn)窗口服務(wù)水平。5、加強(qiáng)門診治療中心建設(shè)，實(shí)行“多對一”的中心化治療模式，集中對門診病人的檢查和管理，優(yōu)化服務(wù)流程。
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