全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：2015 年11月4日下午，徐州市兒童醫(yī)院根據(jù)市第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)患陪人員反映突出問(wèn)題的科室進(jìn)行調(diào)研，召開了專題會(huì)議。會(huì)議由范從海院長(zhǎng)主持，曹軍華副院長(zhǎng)、行風(fēng)辦、相關(guān)職能科室、部分臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參加。
調(diào)研會(huì)以五個(gè)科室的典型案例中患陪人員提出的收費(fèi)問(wèn)題、醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理技術(shù)、醫(yī)患溝通、后勤保障、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)診等方面，以互動(dòng)形式進(jìn)行分析，召開了分場(chǎng)會(huì)議。首先要求科室主任匯報(bào)所選案例中提出意見建議患兒當(dāng)時(shí)的住院情景，與該患陪人員溝通交流的結(jié)果，認(rèn)真查找工作中存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)點(diǎn)，做好科室醫(yī)療服務(wù)的脆弱性分析，明確科室、醫(yī)院從哪些方面做好醫(yī)療服務(wù)的環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)。
范院長(zhǎng)指出患陪人員不滿意是最大的不良事件，科室要主動(dòng)關(guān)懷患兒，提高對(duì)患陪人員的掌控能力，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，及時(shí)做好溝通疏導(dǎo)，落實(shí)請(qǐng)示報(bào)告制度及不良事件上報(bào)制度，完善出院家訪工作的開展。出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)及安全隱患及時(shí)上報(bào)的科室，醫(yī)院將實(shí)行非懲罰性管理，對(duì)于科室不能處理的事情，由醫(yī)院出面舉全院之力協(xié)調(diào)解決，處處體現(xiàn)對(duì)患兒的人性化關(guān)懷，樹立患兒之事無(wú)小事的服務(wù)理念。對(duì)隱瞞不報(bào)的，在院級(jí)以上檢查中暴露反應(yīng)出問(wèn)題，將追究責(zé)任。
針對(duì)醫(yī)療服務(wù)安全隱患，科室建立預(yù)警機(jī)制，早期干預(yù)，及時(shí)上報(bào)，主動(dòng)解決問(wèn)題，提供安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，是醫(yī)改新形勢(shì)下，市兒童醫(yī)院院行風(fēng)建設(shè)年加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。行風(fēng)辦將結(jié)合各項(xiàng)滿意度調(diào)查結(jié)果，追蹤檢查，分析反饋，持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)提高群眾滿意度。
徐州兒科咨詢熱線：0516-85707122
