全程導醫(yī)網 徐州腫瘤頻道：近日，為提高醫(yī)院一線服務人員從業(yè)素質和從業(yè)能力，徐州市腫瘤醫(yī)院行風辦根據院領導要求，對財務科所有人員進行了服務規(guī)范化培訓。旨在加強行風建設，提高服務質量、構建優(yōu)質服務醫(yī)院。
培訓由行風辦副主任何莉主持。何莉主任先從醫(yī)院服務“四個理解”原則講起，分析了病人的十大需求，引導大家從病人角度出發(fā)，換位思考，注重細節(jié)服務;接著對醫(yī)院掛號收費處、住院處收費窗口等規(guī)范服務用語一一作了講解，并舉例說明了醫(yī)患溝通方式和技巧。
最后，韓燕副院長做了總結，希望大家從自身做起，從點滴做起，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，關注病人的情感需求，掌握溝通技巧，提高醫(yī)患溝通水平，促進相互尊重，相互理解，相互信任，建立新型醫(yī)患關系，提高病人滿意度和醫(yī)院的信譽度，從而樹立醫(yī)院良好形象。
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