“我始終認為，在互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)生是無法完成對患者的診斷和開具處方的。因為在沒有見到病人的情況下，單憑患者的敘述以及一些檢驗結(jié)果，任何一位醫(yī)生都不能準確地對病癥下結(jié)論。”７月１９日，好大夫在線首席執(zhí)行官王航在接受《科學(xué)時報》采訪時說。
以打造中國最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息平臺為目標的好大夫在線，創(chuàng)辦于２００６年。網(wǎng)站擁有２４．７萬名醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，并且有２．５萬名公立醫(yī)院專家采用實名的方式和患者在線交流，每天的醫(yī)患交流量維持在５．５萬次左右。
避免醫(yī)患走“彎路”
“患者找不到合適的醫(yī)生，醫(yī)生也找不到合適的患者。”王航首先用這樣一句話總結(jié)當前醫(yī)患之間的現(xiàn)狀。
隨后，他向記者解釋這句話的含義：有些患者辛辛苦苦坐火車來北京、上海等大醫(yī)院排隊掛號看病，而往往在當掛號廳的工作人員問他掛哪位醫(yī)生的號時，他們經(jīng)常說的一句話就是“掛最好的醫(yī)生”，然而最好的醫(yī)生不一定就擅長診治他的病。另一方面，很多醫(yī)生也經(jīng)常遇到一上午接診２０多個患者，只有很少幾位的患者癥狀是自己擅長的領(lǐng)域。
“這就是醫(yī)療信息不對稱的表現(xiàn)。”王航說。
一份網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在患者對醫(yī)療信息、服務(wù)的需求中，了解疾病知識的占３５％、找到一個合適自己的好大夫的占３２％、向醫(yī)生咨詢／保持聯(lián)系的占２５％。
“如何讓患者找到合適的醫(yī)生，醫(yī)生診治到合適的病人，這正是好大夫在線的核心工作。”王航介紹說，患者在登錄好大夫在線網(wǎng)站后，可以通過查詢資料、分享患者經(jīng)歷等方式來找到適合自己的醫(yī)生，其實這個過程完成的是分診工作。而后患者可以通過網(wǎng)頁上顯示的咨詢對話框向醫(yī)生留言咨詢，從而實現(xiàn)醫(yī)生與患者的有效交流。此外，幫助患者直接向醫(yī)生預(yù)約門診加號、安排就診是網(wǎng)站新開辟的服務(wù)，目前處于嘗試階段。
為了保證醫(yī)生是“真正的醫(yī)生”，網(wǎng)站對注冊的醫(yī)生采取了１００％的實名制審核。同時，網(wǎng)站在所有頁面都標示了“任何關(guān)于疾病的建議都不能替代執(zhí)業(yè)醫(yī)師的面對面診斷”的字句來警示患者。此外，每一次醫(yī)生在回答患者咨詢后，網(wǎng)頁都會自動顯示出“大夫鄭重提醒：因不能面診患者，無法全面了解病情，以上建議僅供參考，具體診療請一定到醫(yī)院在醫(yī)生指導(dǎo)下進行！”這樣一段話。
治理須多管齊下
“關(guān)系到人的生命與健康，是容不得虛假的。”王航在采訪中反復(fù)強調(diào)，對疾病的診斷是一件嚴肅而又科學(xué)的事情。
談到網(wǎng)上黑藥店時，王航用“痛恨”一詞來表達自己的態(tài)度。他說，所有的網(wǎng)上黑藥店對患者來說最終都是“騙局”。
“這些網(wǎng)站黑藥店的存在，正說明了我們工作還很不到位。”王航認為，當前國家對網(wǎng)上求醫(yī)購藥缺乏一種管理約束的制度體系，對待正規(guī)合法網(wǎng)站缺乏支持力度，“如果合法網(wǎng)站能夠健康壯大的話，網(wǎng)上黑藥店就沒有了生存的空間。”
此外，消費者自身也需要提升對網(wǎng)上信息的辨別能力。媒體在報道中也應(yīng)該告訴受眾，對疾病的診治不能依靠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)只是提供信息的平臺，所起的也只是輔助作用。
面對未來，王航說：“我依然堅信互聯(lián)網(wǎng)是搭建醫(yī)患交流的最好平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)，未來的門診將呈現(xiàn)出按需分配的局面。”
