徐州市婦幼保健院完善“一站式服務(wù)” 打造門診服務(wù)亮點(diǎn)

        門診“一站式服務(wù)”是集預(yù)檢分診、集中發(fā)放檢查報(bào)告單、便民醫(yī)生、便民服務(wù)、值班主任協(xié)調(diào)處理問題的場所，也是門診“以病人為中心，一切為了病人，為了病人一切”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，在提升門診服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平方面發(fā)揮了非常重要的作用。

　　市婦幼保健院在“服務(wù)質(zhì)量月”活動開展過程中，王培安院長親自帶隊(duì)多次深入門診服務(wù)一線進(jìn)行考察和調(diào)研，對一站式服務(wù)工作非常重視和支持，同時(shí)提出將服務(wù)臺從原來光線不足、空間相對狹小的地方移動到光線明亮、有著廣闊空間的門診大廳中央。雖然只是簡單的位置變動，卻帶來了良好的服務(wù)效果，一方面，服務(wù)臺移動到大廳中央后，服務(wù)臺的工作人員工作狀態(tài)完全置于整個(gè)門診的視野范圍內(nèi)，這無疑對他們的工作是一種監(jiān)督和促進(jìn)；另一方面，門診部對其工作提出了更高的要求：首先，從工作時(shí)間上要求早上七點(diǎn)半到崗到位，；在服務(wù)形式上要求站立式服務(wù)、微笑服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上配備了輪椅、擔(dān)架、拐杖、針線、飲水設(shè)備等，全程幫助老弱病殘患者就診和檢查；便民醫(yī)生為病人開具便民處方和檢查單；值班主任現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決病人提出的問題；導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)病人就醫(yī)，并向患者發(fā)放健康宣傳資料。

   　“ 一站式服務(wù)”滿足了病人的需求，解決了病人的實(shí)際問題，是醫(yī)院打造門診窗口對外服務(wù)的又一個(gè)亮點(diǎn)。