全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：來院就診需不需要核酸?
核酸英文報告怎么打印?
核酸檢查如何退費?
如何乘坐公共交通到達醫(yī)院?
專家門診怎么預(yù)約?
病歷怎么復(fù)印?
這些百姓就醫(yī)過程中的疑問，徐醫(yī)附院24小時健康服務(wù)熱線85609999都能幫您解答。
“您好，這里是24小時服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)。”疫情防控嚴控期間一名來自河南中高風(fēng)險地區(qū)的低風(fēng)險區(qū)域患者，早晨5:00就從家里趕往徐醫(yī)附院就診。來時匆忙只帶了身份證，無核酸陰性證明、無預(yù)約掛號、無智能手機查看“雙碼”。到醫(yī)院門口后，因不符合疫情管控要求，患者無法進入醫(yī)院就診，情緒十分激動。患者打電話到健康服務(wù)熱線，熱線人員耐心傾聽并詳細了解患者的訴求后，及時安撫，細致講解了醫(yī)院的疫情防控要求及重要性，幫助患者預(yù)約掛號，指導(dǎo)患者采集核酸，并告知核酸檢測報告領(lǐng)取時間。當(dāng)日下午核酸檢測陰性結(jié)果出來后，患者順利進院就診。此后該患者每次來院就診前，都會聯(lián)系熱線，咨詢相關(guān)就診疑問及流程，患者對健康服務(wù)熱線給予的幫助非常感謝，高興地對話務(wù)員說：“十里春風(fēng)，不如身邊有你——健康服務(wù)熱線85609999。”
自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，健康服務(wù)熱線圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，積極作為，主動擔(dān)當(dāng)，貼心為民辦實事，針對社會公眾來電，科學(xué)規(guī)范處理，耐心細致給予解答，做到件件有落實，事事有反饋，切實為群眾辦實事做好事，解決了大批群眾“急難愁盼”問題。
徐醫(yī)附院為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)滿意度，進一步解決群眾在就診過程中遇到的實際問題，2020年6月，醫(yī)院隨訪辦對健康服務(wù)熱線進行了升級改造，正式上線健康服務(wù)熱線呼叫平臺。新服務(wù)熱線系統(tǒng)通話順暢，語音導(dǎo)航清晰、通話錄音可查、短信發(fā)送便捷，顯著提升了健康服務(wù)熱線的服務(wù)效能。
85609999健康服務(wù)熱線，是徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院面向公眾的熱線服務(wù)中心，熱線全天候7*24小時為來電者提供就醫(yī)指導(dǎo)、健康咨詢、接受來電者的意見與建議等服務(wù)。熱線以為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”，把患者的“小事”當(dāng)成“大事”，把患者的“難事”當(dāng)成“心事”，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)院和患者之間快速高效互動，讓醫(yī)療服務(wù)的溫度更加真實可感。
2021年8月，醫(yī)院微信公眾號改版升級，健康服務(wù)熱線一天接到幾十個電話反映微信公眾號注冊、預(yù)約掛號、檢驗查詢等功能無法應(yīng)用等問題。健康服務(wù)熱線工作人員全面匯總來電訴求內(nèi)容，分析問題原因，及時將問題反饋給信息處、門診部。相關(guān)部門根據(jù)群眾訴求迅速做出了調(diào)整，改版后的醫(yī)院微信公眾號服務(wù)流程更加順暢，病人滿意度得到提升。85609999健康服務(wù)熱線現(xiàn)已成為深入患者人心的“就醫(yī)指南”，是公眾遇到就醫(yī)問題的“第一選擇”。
截至2021年11月，健康服務(wù)熱線平臺累計接聽公眾各類來電107273人次，來電接聽率100%，來電者滿意率100%。其中熱線平臺話務(wù)員接聽59835人次，占總來電量的55.8%;按鍵語音接聽47438人次，占總來電量的44.2%。來電內(nèi)容涵蓋就醫(yī)咨詢、疫情防控、康復(fù)指導(dǎo)、生活求助、投訴與建議等方面內(nèi)容。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：05165-85707122
