全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：新沂食藥監(jiān)局不斷完善工作機(jī)制，暢通舉報(bào)途徑，拓展案源渠道，提升服務(wù)群眾功能，投訴舉報(bào)受理率、回復(fù)率、滿意率均達(dá)100%，食品藥品投訴舉報(bào)工作取得實(shí)效。
一是明確投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。專門設(shè)立投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，落實(shí)承辦人員，統(tǒng)一受理“12331”、“12315”、“12345”等投訴舉報(bào)，暢通投訴舉報(bào)途徑。
二是加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)工作的統(tǒng)一管理。對(duì)所有電話、走訪、信件、短信、網(wǎng)絡(luò)等投訴舉報(bào)的錄入、傳遞、督促進(jìn)行管理，提高受理、處置效率。
三是集中受理，統(tǒng)一分辦。制定了投訴舉報(bào)相關(guān)工作制度，明確了投訴舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想，基本原則，工作程序，工作任務(wù)和職責(zé)范圍;明確規(guī)定了投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理時(shí)限，查處時(shí)限和反饋時(shí)限，同時(shí)加強(qiáng)催辦、督辦，確保每件投訴舉報(bào)按規(guī)定受理、按時(shí)限辦結(jié)、按要求回復(fù)。
四是建立監(jiān)督考核機(jī)制。投訴舉報(bào)工作納入對(duì)各科室、分局年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容并加強(qiáng)督促責(zé)任落實(shí)。
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