全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科/兒童醫(yī)院頻道：(劉芳 報(bào)道) 2014年1月下旬，江蘇省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于命名表彰2010—2012年度江蘇省文明行業(yè)、文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村、文明社區(qū)的決定》，徐州市兒童醫(yī)院榮膺“2010—2012年度江蘇省文明單位”稱號(hào)，成為全市醫(yī)療單位中僅有的2家獲獎(jiǎng)單位之一。
徐州市兒童醫(yī)院作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一一家三級(jí)兒童專科醫(yī)院，醫(yī)院多年來堅(jiān)持以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，以人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平，優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)形象，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)一步提升，年門急診量達(dá)到80萬人次，出院病人5萬人次，年內(nèi)最高住院床位突破1500張。在創(chuàng)建文明單位方面，我院一是完善了組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。做到了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員分工抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)正常開展;二是進(jìn)一步深入開展“百姓辦事零障礙”工程，拓展人性化服務(wù)內(nèi)涵，在院內(nèi)各收費(fèi)窗口新增銀行POS機(jī)，急診大廳安裝存取款A(yù)TM機(jī)，滿足患者夜間就診時(shí)存、取款需要。開辟了新農(nóng)合綜合窗口，方便患兒家長(zhǎng)辦理報(bào)銷。醫(yī)院引進(jìn)了移動(dòng)輸液系統(tǒng)，降低輸液差錯(cuò)率。每天安排兩名工作人員，負(fù)責(zé)新門診病房綜合樓大廳的觀光電梯引導(dǎo)工作。進(jìn)一步推廣無假日醫(yī)院、周日專家門診，開通一卡通、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等掛號(hào)服務(wù)。9月10日，我院接受百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”工作評(píng)議。服務(wù)對(duì)象和社會(huì)代表共計(jì)51人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投票。“非常滿意”48票，“滿意”3票。三是滿意度連年居高，每年發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表5000余份，綜合滿意度為97.8%。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，隨訪率100%，隨訪滿意率為96.3%，行政復(fù)訪18057人，聽取意見建議30余條，采納建議十余條。去年我院在全省101家醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)情況通報(bào)中排名第七。
兒童醫(yī)院將不斷提高醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平，優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)形象，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步提高，為患兒營(yíng)造文明、健康、安全、溫馨的診療環(huán)境。
