全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒童醫(yī)院/兒科信息：為更好地落實三甲評審細(xì)則中規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)徐州市兒童醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)年的內(nèi)涵建設(shè)，該院從加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和崗位服務(wù)入手，通過制定和實施崗位服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)，提高各崗位工作人員的服務(wù)能力與服務(wù)意識，進(jìn)而提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。
制定的服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)包括醫(yī)療、護(hù)理、門診窗口、后勤服務(wù)等崗位的整體服務(wù)規(guī)范、重點崗位服務(wù)指引、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。5月份，聘請第三方調(diào)查公司對兒童醫(yī)院院21個崗位的科主任、護(hù)士長、工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場訪談，征求意見，同時對該院服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行暗訪摸底，及時發(fā)現(xiàn)為患兒提供就醫(yī)服務(wù)時存在的問題和疑問，完善修訂了崗位服務(wù)指引內(nèi)容。
根據(jù)徐州市兒童醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的要求，提高患陪人員滿意度的工作進(jìn)程，為了使崗位服務(wù)指引更好地落實到各崗位各環(huán)節(jié)的實際工作中，6月25-26日，特別邀請了第三方調(diào)查公司的管理專家為該院護(hù)士崗位、后勤崗位、窗口崗位、醫(yī)生崗位做分場培訓(xùn)交流，四場培訓(xùn)共有600余人參加，分別對各崗位的服務(wù)要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)關(guān)鍵點、溝通技巧、服務(wù)改進(jìn)方向有著明確的指引作用，對提升該院的服務(wù)水平有著重要的意義。
徐州兒科咨詢熱線：0516-85707122
