全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道 ：市婦幼保健院向社會公開“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”創(chuàng)新服務(wù)60條
1.推行預(yù)約診療服務(wù)，合理引導(dǎo)患者錯峰就診;實行彈性排班制，推行無假日門診與專家全日制門診。
2.完善門診“一站式”服務(wù)內(nèi)容，免費提供一次性水杯及開水，配備針線包、信簽紙、筆等;設(shè)立報刊架，放置健康教育處方、報刊雜志等，方便患者取閱。
3.開設(shè)便民商店，方便群眾購買生活日用品。
4.門診大廳設(shè)置銀聯(lián)卡取款柜機，方便群眾取款;設(shè)置手機快速充電插座，方便群眾手機充電。
5.設(shè)立“愛心茶點站”，免費為空腹檢查者提供熱牛奶及小點心;健康管理中心為健康體檢人員提供免費早餐。
6.為行動不便的患者及孕產(chǎn)婦提供輪椅、推車、拐杖、助行器等便民設(shè)施。
7. 積極落實志愿者服務(wù)，為需要幫助的患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為行動不便的老人送上輪椅，為手術(shù)室外的親屬送上一杯熱水。
8.采取代郵寄、發(fā)郵件、短信通知等形式，為不方便來院領(lǐng)取檢查報告單的患者提供服務(wù)。
9.各收費窗口配備老花鏡與便箋紙等物品，方便患者。
10.住院處設(shè)置醫(yī)保政策咨詢處，印發(fā)各地醫(yī)保政策及報銷、補償須知材料，方便醫(yī)?；颊卟樵儯峁┫嚓P(guān)材料復(fù)印服務(wù)。
11.門診收費處、住院結(jié)算處開設(shè)醫(yī)保專用的交費、結(jié)算、補償窗口。
12.天冷聽診操作前，預(yù)先溫暖聽診器，避免給患者帶來不適，檢查完畢后幫助患者整理好衣服。
13.產(chǎn)科門診每天提前30分鐘開診，為空腹來院檢查的患者提早開具檢查單，避免患者過長時間的等待。
14.節(jié)育技術(shù)科印發(fā)取(放)環(huán)、人流、造影等術(shù)后注意事項手冊，為術(shù)后患者做好隨訪服務(wù)。
15.放射科攝片室內(nèi)設(shè)置更衣布簾，保護患者隱私;提前30分鐘開機預(yù)熱，確?；颊唠S到隨做，造影檢查術(shù)后10分鐘發(fā)報告，門診攝片30分鐘發(fā)報告。
16. 放射科配置微型音響，為攝片檢查的兒童戴上耳機讓其聽兒歌，減少患兒的恐懼感。
17.利用兒童保健門診及家長學(xué)校，進行兒童營養(yǎng)、疾病預(yù)防、早期教育知識宣教，發(fā)放健康教育處方，提高家長科學(xué)育兒的保健意識及能力。
18.在兒科病區(qū)旁設(shè)立“兒童樂園”，為住院兒童提供多項游樂設(shè)施，減輕疾病及治療帶來的痛苦，促進患兒康復(fù)。
19.在兒科門診、兒童保健門診等候區(qū)及門診兒童輸液區(qū)設(shè)立哺乳場所，備嬰兒護理臺，方便家長哺乳、護理嬰兒。
20.對兒童進行各項操作時增加語言與肢體的溝通，如講小故事、發(fā)放卡通小玩具等，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感;對輸液患兒發(fā)放鼓勵貼畫。
21.康復(fù)科免費為前來發(fā)汗的產(chǎn)婦提供開水及紅糖。
22.病理科實行24小時聽班制，確保及時解決臨床快速病理檢查的需要。
23.超聲科設(shè)立復(fù)雜、疑難病例會診室，配備高年資醫(yī)師坐診，及時做好疑難病例的會診;開辟綠色通道，方便急危重癥患者。
24.開設(shè)便民藥房，方便患者購買非處方用藥。
25.提供代煎、代蒸中藥服務(wù)。用保溫杯送至住院患者病床前;以軟袋包裝方便患者外帶。
26.為新入院者提供健康教育、安全告知書、《住院孕產(chǎn)婦指南》，幫助盡快熟悉住院規(guī)定及相關(guān)常識。
27.發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，告知出院后注意事項及主治醫(yī)師、主管護師聯(lián)系方式，方便出院后聯(lián)系。
28.護理單元設(shè)置護患互動園地，加強護患之間的交流
溝通;病區(qū)設(shè)健康教育專欄，宣傳健康保健知識。
29.每個病房配備健康宣教插冊，備有科普知識、醫(yī)保政策、保健常識等。
30.為患者家屬提供陪護椅，為住院患者提供一次性馬桶坐墊，預(yù)防交叉感染。
31.門診協(xié)助急危重癥患者辦理入院手續(xù)，病區(qū)協(xié)助患者辦理出院手續(xù)。
32.在病區(qū)放置防跌倒、防滑、防燙傷等提示牌;床頭粘貼搖床示意卡，以方便病陪人使用。
33.完善洗浴設(shè)施，幫助需要患者洗發(fā)并吹干;為不宜下床或活動不便者提供床邊護理。
34.肌注或輸液拔針時，指導(dǎo)正確按壓針眼，避免出血，防止皮下瘀血。
35.各護理單元每日發(fā)放費用日清單，以利患者明白消費
36.病區(qū)提供天氣預(yù)報，提醒隨時增減衣服;放置小型盆栽，花卉，美化病區(qū)環(huán)境。
37.辦好孕婦學(xué)校，向孕婦發(fā)放孕期手冊，向產(chǎn)婦發(fā)放母嬰手冊;講解母乳喂養(yǎng)的好處，幫助準媽媽建立母乳喂養(yǎng)的信心，指導(dǎo)嬰兒喂養(yǎng)。
38.為放置留置引流管的患者提供專用塑料袋，為留置尿管的患者提供尿管褲，維護患者的尊嚴，便于下床活動。
39.幫助不能自行改變體位者翻身;提供合適的體位墊;為有壓瘡傾向的患者，貼敷減壓貼，防止皮膚摩擦破損。
40. 冬季在手術(shù)推車上鋪電熱毯，做好手術(shù)患者接送途中的保暖。
41.手術(shù)室落實手術(shù)患者無縫隙全程陪護;產(chǎn)房為待產(chǎn)產(chǎn)婦提供生活幫助，耐心心理疏導(dǎo)，緩解緊張情緒，鼓勵其自然分娩，及時向親屬通報分娩進展情況。
42.術(shù)后6小時內(nèi)，指導(dǎo)活動下肢及肌肉按摩，以利血液循環(huán)，防止下肢靜脈血拴的形成。
43.提供嬰兒誕生錄像，免費為每位產(chǎn)婦送上帶有寶寶足印的祝福卡。
44.指導(dǎo)產(chǎn)婦正確喂奶，教會擠奶方法，指導(dǎo)母嬰分離的產(chǎn)婦掌握吸奶器的使用方法，促進母乳分泌。
45.為乳頭凹陷產(chǎn)婦提供自制注射器式吸乳器，教會其糾正乳頭內(nèi)陷的方法。
46.新生兒科實施國際上流行的用于早產(chǎn)兒發(fā)展性照顧的“鳥巢式”護理，切實呵護新生兒，提高護理質(zhì)量;在早產(chǎn)兒腳外踝貼上透氣膠布，防止蹭破皮膚。
47. 新生兒科對新生兒及時更換尿布，備潤膚膏，預(yù)防嬰兒皮膚破損。
48.在病區(qū)免費提供患者及探視者免洗速干手消毒液，預(yù)防醫(yī)院感染。
49.醫(yī)護人員耐心與患者溝通，使之“五清楚”：①清楚床位醫(yī)生和護士，②清楚檢查情況，③清楚病情及治療情況，④清楚用藥情況，⑤清楚費用情況。
50.麻醉科醫(yī)生要做到術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中嚴密監(jiān)護、術(shù)后專人護送及訪視。
51. 健康管理中心為健康體檢人員提供“圍裙”服務(wù)，保護其隱私。
52.產(chǎn)房設(shè)置VIP分娩室，提供導(dǎo)樂分娩、無痛分娩、水中分娩，滿足產(chǎn)婦個性化需求。
53.手術(shù)患者需要做內(nèi)腔沖洗的，將沖洗液加熱至合適溫度，以幫助維持患者恒定體溫，有利于術(shù)后康復(fù)。
54.暢通急危重癥患者綠色通道，為搶救急危重癥患者贏得時間。
55.落實出院患者電話隨訪，了解患者出院后恢復(fù)情況，指導(dǎo)術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練，及時了解患者及孕產(chǎn)婦意見和建議，改進醫(yī)療服務(wù)。
56.對婦科惡性腫瘤患者實施個體心理疏導(dǎo)，設(shè)立術(shù)后隨訪檔案，提供個性化康復(fù)治療服務(wù)。
57.對出院帶藥者，告知日常服藥的劑量和方法，注意事項。
58.病區(qū)為患者提供微波爐熱飯，營養(yǎng)師為有特殊營養(yǎng)需求患者及孕產(chǎn)婦進行特殊營養(yǎng)指導(dǎo)，開出營養(yǎng)處方。
59.食堂推行床前訂餐，送餐到床前;提供飯菜代加工;為產(chǎn)婦提供“月子煲湯”，為術(shù)后患者提供營養(yǎng)餐，為特殊患者提供個性營養(yǎng)配餐。
60.對患者開放停車位，專人引導(dǎo)車輛停放，加大治安巡查，維護良好秩序，保障人財物安全。
